更新せずに時間がこんなに経ってしまいました。登録ヘルパーとして、先輩ヘルパーさんから引継ぎ同行をし、一人での訪問を何件かするようになっています。
調理、掃除、入浴支援、食事の見守りが主な支援です。中でも、調理はとても難しく感じます。私は薄味が苦手の上、和食も家ではほとんど作りません。基本の味をメモして応用する毎日ですが、利用者さんからは、クレームがないようなので、まずはこのままでやっていこうと思います。
ショック！！
昨日の出来事です。朝、訪問前に主任から、ちょっと様子聞かせてとお話がありました。ヘルパーの仕事はどうかなど色々聞かれましたが、なんだか歯切れが悪く、何かあるなと私も察しがつきました。本題は、利用者さんからクレームがあったとのことでした。その利用者さんは、先輩ヘルパーさんと同行したとき、本当にその先輩ヘルパーさんを頼っており、むしろ依存しているようにみえました。私がその利用者さんに入るきっかけも、先輩ヘルパーさんが、利用者さんの気持ちを受け止めるのが苦しくなったからでした。実際、同行した時も、15分ほど掃除をして、30分コーヒーを飲みながらお話をし、また少し掃除をして終了。帰りには、お取り寄せしたお菓子などをお土産に持たせてくれました。その利用者さんは、80代に見えないほど若々しく、社交ダンスをやっていただけあり、スタイルもよくお化粧もバッチリしている方でした。旦那さんも一緒にいますが、無口な方で、奥さんが話しているのを聞いている感じでした。
同行訪問をしてから、一週間後に一人での訪問でした。時間はちょうどに訪問し、挨拶をすると、「あなたがこれからくるの」が第一声でした。何か棘のあるような感じでしたが、先輩ヘルパーさんのようにはまだいかないのは承知の上、言われた通り掃除をしました。仕事量は、同行の時よりはコーヒータイムは短く、仕事量は多く、そこにも何やら感じるものはありましたが、私としてはコーヒータイムが苦痛だったので、その方がいいなと思っていました。そうこうしている間に時間となり、お土産を渡され終了しました。
この流れからの、昨日のクレームでした。クレームの内容は
・時間より遅く来た（先輩ヘルパーさんは5分前に来るとのこと）
・遅れたのになんの謝罪もない
・きれいだ、若いと言われるのが私は嫌い
との内容でした。時間を遅れたという認識はなかったので、謝ることはしなかったのは確かです。若くてきれいなことは褒めました。本当にきれいな方なので、口にだしてしまいました。
主任からは、先輩ヘルパーさんから話しを聞いていて、新しい人なら大丈夫だと思ったから、私を入れたけど、このようになってしまって申し訳ないとのことでした。同じヘルパーを付けているが、これから私が入る利用者さんも、先輩ヘルパーさんとガッツリはまっている方もいるので、組み方を考えるとのことでした。今回は仕方ないと言われました。
それでもショックでした。なんだか人格を否定されたくらいショックでした。私ができたことはもう少しあったのかと思ったり、仕方ないよなと思ったり、46歳になってまでまだこんなんなのかと自虐的になったり、、、昨日は家族にバレないように静かに落ち込んでいました。
それでも今日はきてしまいました。やるしかないでしょ！
行ってきます！